購入後2週間で自動送信。CS向上とレビュー獲得を狙うアンケートSOP

「新商品の評判どう？」「まだ聞いてません」。このやり取りは、製品改善の手戻りを生む「顧客フィードバックの遅延」を象徴しています。営業マンに「顧客にヒアリングして」と依頼する（摩擦）ようでは、継続的なデータは集まりません。

顧客の声（NPSやレビュー）は、人間の手作業ではなく「システムによる自動回収」が絶対の基本仕様です。

1. 最適なタイミングでの「自動トリガー」

顧客が最も製品に触れている「熱い瞬間」をシステムに狙い撃ちさせます。

• CRM連携によるスケジュール化: SalesforceやHubSpot等の設定で、「商品配送完了（または初回契約完了）」のステータスになった日を起点（デイゼロ）とします。
• 自動メールの送信: デイゼロから起算して「ちょうど14日後（2週間後）」に、NPS（顧客推奨度）を測るアンケートフォームのURLが自動でメール送信されるワークフローを組みます。

2. 摩擦ゼロの「1クリック・アンケート」

「面倒くさい」という回答者の摩擦を極限まで削ります。

[!TIP] アンケートは「この製品を友人に勧めたいですか？ 1〜10点でクリックしてください」という、メール画面の中で直接ボタンを押せる仕様（動的メール）にします。「詳細な理由は？」という自由記述欄は、点数を押した後の次の画面で「任意」としてのみ聞くことで、回答率を劇的に引き上げます。

まとめ

データ（顧客の声）は、気合いで集めるものではなく、パイプラインを敷いて「流れ込んでくる」状態を作るものです。 人が介在するアンケート作業を完全に削除し、自動化パイプライン（定位置）を構築することで、マーケティングチームは「集計」ではなく「結果を受けた改善（真の仕事）」に余白を全振りできるようになります。