言いにくいフィードバックを摩擦なく伝える「SBIモデル」の定型化

「彼のあの行動を注意したいけれど、関係が悪化しそうで言えない」。この「気まずさ」という感情的な摩擦は、マネージャーの精神的余白を奪い、組織の改善スピードを著しく低下させます。

ネガティブなフィードバックは「感情」でぶつけるのではなく、確立された「型（アルゴリズム）」を通して伝える必要があります。

1. 感情を削除する「SBIモデル」の適用

叱るのではなく、事実を「伝達」するためのフレームワークです。

• Situation（状況）: いつ、どこで起きたことか。「昨日のクライアントとのMTGの際」
• Behavior（行動）: どのような具体的な行動があったか。※「やる気がない」等の主観は削除。「あなたが準備した資料の数字に3箇所の誤りがあった」
• Impact（影響）: その行動がもたらした結果。「その結果、クライアントが当社のデータ管理能力に不信感を抱く結果となった」

2. 未来への「行動の標準化」

過去の失敗を責めるのは無意味です。フォーカスすべきは「次のアクション」です。

[!TIP] SBIで事実を伝えた後、必ず「次回から、提出前に誰かのダブルチェックを必須にするというプロセス（ルール）を追加しよう」と、「人の性格」ではなく「仕組みの欠陥」として問題を処理します。

まとめ

言いにくいことを言わずに放置すれば、いずれ大きなトラブルという手戻りになって返ってきます。 フィードバックの型を使いこなし、感情論を排して「事実と仕組み」だけで対話すること。それが、上司と部下が共に精神的な安全（余白）を保ちながら成長するための、最も洗練されたマネジメントです。