【アパレル小売】店舗間の在庫確認・移動依頼をチャットボットで瞬時に。バックヤードの「迷い」をゼロに

導入前の課題（摩擦のピーク）

全国に20店舗を展開するアパレルブランドF社では、自店舗で欠品した商品の在庫を他店舗に確認する際、スタッフがバックヤードに戻り、他店舗へ「電話」をかけていました。 電話に出た他店舗のスタッフも接客を中断して倉庫を探す（連鎖的な摩擦）。さらに「〇〇店へ3着送ってください」という移動依頼も口頭やFAXで行われており、送付忘れや伝達ミス（手戻り）が頻発していました。

実施した「余白生成」へのアプローチ

1. 探索の非同期化（ボットの導入）: 全店舗で導入済みのLINE Works上に、バーコードスキャンと連動した「在庫検索ボット」を開発。スタッフが品番を打ち込むと、全店舗のリアルタイム在庫が1秒で返信される仕様（定位置化）に変更しました。
2. 移動依頼のワンクリック化: ボットの返信結果に「[A店]に移動依頼を出す」というボタンを設置。タップするだけで、A店のバックヤードに設置されたタブレットへ通知が飛び、梱包タスクが自動でカンバンボード（Todoリスト）に積まれる仕組みを作りました。

削除された摩擦と、創出された余白

| 項目 | 導入前（摩擦） | 導入後（余白） | | :--- | :--- | :--- | | 在庫確認の時間 | 電話をかけ、相手が探すのを待つ（約5〜10分） | スタッフの手元のスマホで完結（3秒） | | 店間移動の手間 | 口頭での依頼と、それに基づく手書きの伝票作成 | ボットのボタン1つでデジタルタスク化 | | 顧客の体験 | 「確認して参ります」と店頭で待たされる | その場で即座に「お取り寄せ可能です」と回答 |

ROI（投資対効果）

「電話」という同期コミュニケーションを削除し、システムを通じた非同期のやり取りに置き換えました。

各店舗で1日あたり約1.5時間発生していた「在庫探し・電話対応」の時間が消滅しました。 この余白はそのまま「店頭での接客時間」へと還元され、クロスセル（ついで買い）の提案数が増加。導入後半年で、全店舗の平均客単価が15%向上するという劇的なROIを叩き出しました。